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汕德卡斗志昂“羊” 全新服務你服不服

2014年12月19日，中國重汽集團濟南商用車有限公司2015年商務大會于杭州第一世界酒店圓滿落幕。與集團商務大會不同的是，本次濟南商用車有限公司在商務大會上更側重與業(yè)務方向，為大家介紹最終產品的推廣、營銷戰(zhàn)術等方面的布局及運營思路。中國重汽商用車銷售部總經理劉正濤在接受采訪時也正式介紹了2015年汕德卡（SITRAK）全新服務以及特有的讓用戶“省心”服務理念。

中國重汽商用車銷售部總經理劉正濤致辭

汕德卡在市場上已經獲得用戶的高度認可，這也標志著汕德卡產品導入階段已經基本完成，進入了成長期。憑借著穩(wěn)定可靠的質量，汕德卡的銷量增長后勁十足，非常牢固的樹立起國內高端重卡的形象。然而越是優(yōu)質的產品，越是需要優(yōu)質的后續(xù)配套服務。2015年，汕德卡將迎來全新的服務理念：

1、1324T服務：“1”指“一對一”的服務；“3”指3次保養(yǎng)和3次回訪；“24”指24小時內修復車輛；“T”指對于冷鏈物流、準時物流和危險品等公路用車，24小時內無法修復車輛時，提供替代車！

2、量身定做的服務模式：通過與用戶交流，了解用戶車輛的行駛路線及使用環(huán)境，我們會在沿線上布局不同功能的服務站，負責應急處理或者負責維護保養(yǎng)。

3、一個電話解決問題：通過400的轉接，用戶只需撥打這一次電話，就會得到服務。

4、獨有的讓用戶“省心”服務：變被動為主動，通過車隊管理系統(tǒng)，了解車輛實時信息，還有幾天要保養(yǎng)，濾芯還有多久需要更換，完全不需要用戶操心，服務人員會提前電話告知更換時間及地點。

遼寧鑫鼎實業(yè)唐純董事長（右一）領取優(yōu)秀獎

說起“省心”這個服務理念，就不得不提到遼寧鑫鼎實業(yè)有限公司（點擊查看詳細信息）。在今年11月26日營口鲅魚圈的交車儀式上（營口鲅魚圈用戶交車 共訂購30輛汕德卡），用戶在現(xiàn)場曾說汕德卡帶給他最大的感受是“省心”。為什么會有這樣的感受呢？正是源于經銷商的優(yōu)質服務！

在重汽商務大會主題論壇環(huán)節(jié)中，遼寧鑫鼎實業(yè)的唐純董事長是全國三個經銷商代表之一，作為商用車經銷商代表，唐純董事長參與了問答環(huán)節(jié)：

1、汕德卡這么貴的車，你是怎么說服客戶來買的呢？

唐純董事長認為：客戶購買汕德卡，不是因為我們要說服他，而是他認同了我們的汕德卡。50多萬的車是不便宜，價格很貴，也正因如此，我們更應該看到它的價值。汕德卡的前期投入高，但是后期運營成本卻大大減少了，這筆賬不難算，高出勤率帶來的效率，可以節(jié)省司機數(shù)量，高品質可以節(jié)約維修成本，這些都能體現(xiàn)出汕德卡的高價值，客戶一看就懂，高出勤率，高品質，高價值，低運營成本，這樣才能多賺錢，客戶還會不認可汕德卡嗎？

2、許多客戶在購買汕德卡之后，都實現(xiàn)了二次購買，這些都是如何實現(xiàn)的？

唐純董事長說：“客戶二次購買最關鍵的就是兩個字信任！我們向客戶介紹汕德卡，客戶通過對產品的使用，對汕德卡信任了。我們向客戶介紹后續(xù)的配套服務，客戶體驗到了我們的服務，也信任了我們的服務，產品值得信任，我們后續(xù)服務到位，真正讓客戶省心了，客戶二次購買的時候自然而然就找我們了。說到這，我不得不再說句，任何產品現(xiàn)在大家都在講服務，但是服務不是靠講。

首先你要具備服務這個能力，不具備服務的能力，說到的沒有落實到，那么最后你就會忽悠客戶。我們不是說產品不會出問題，而是出了問題有人管，我們用心投入，服務跟得上，用戶才會信任。讓客戶原諒你一次很容易，但是讓客戶再信任你一次卻很難。

在導入產品之前，通過我們的能力和實力，把這些問題都落實到位，我們多用些心，多操點心，用戶才能省心！這就是汕德卡50多萬的車客戶依然會選擇并進行二次購買的原因，也是我們明年要力爭上游的信心所在！”